✉️ امکان ارسال تیکت پشتیبانی برای کاربران رایگان فعال شد!
-
کاربران عزیز،
تا پیش از این، بهدلیل محدودیت نیروی انسانی و بهمنظور حفظ کیفیت خدمات پشتیبانی، امکان ارسال تیکت و دریافت پشتیبانی مستقیم تنها برای کاربران دارای اشتراک پولی فراهم بود.
از این پس، کاربران رایگان نیز در صورت مواجهه با مشکلات فنی میتوانند از طریق سیستم تیکت، درخواست پشتیبانی خود را برای ما ارسال کنند.
با این حال، توجه داشته باشید که اولویت پاسخگویی همچنان با کاربران دارای اشتراک است و زمان پاسخ به تیکتهای کاربران رایگان، بسته به حجم درخواستها، ممکن است تا ۷۲ ساعت طول بکشد.
هدف ما از این تغییر، فراهم کردن مسیر ارتباطی بهتر برای تمامی کاربران و کمک به رفع مشکلات فنی در سریعترین زمان ممکن با توجه به ظرفیت تیم پشتیبانی است.
از همراهی و صبوری شما سپاسگزاریم
-
با عرض سلام
باز هم تیم محترم توسعه پلتفرم فایلز نشان دادند که احترام کاربر سامانه ولو کاربر رایگان نیز از اولویت ایشان برخوردار است.
ممنون و سپاسگزاریمآرین عزیز،
ما همواره تلاش میکنیم با توسعه و ارتقای زیرساختها، چه در بخش فنی و چه در حوزه منابع انسانی، بهترین و پریمیومترین تجربه ممکن را برای کاربرانمان فراهم کنیم.
محدودیتی که در گذشته وجود داشت، صرفاً به دلیل کمبود نیروی انسانی و با هدف حفظ کیفیت پاسخگویی و سطح خدمات ایجاد شده بود. اولویت ما هیچگاه ارائه خدمات بهتر صرفاً در ازای پرداخت هزینه بیشتر نبوده و نخواهد بود.
هدف ما همیشه این بوده که تمامی کاربران، تجربهای باکیفیت، قابلاعتماد و در شأن اعتمادشان به ما داشته باشند.
با آرزوی موفقیت و بهترینها برای شما کاربر گرامی.
