تا پیش از این، به‌دلیل محدودیت نیروی انسانی و به‌منظور حفظ کیفیت خدمات پشتیبانی، امکان ارسال تیکت و دریافت پشتیبانی مستقیم تنها برای کاربران دارای اشتراک پولی فراهم بود.

از این پس، کاربران رایگان نیز در صورت مواجهه با مشکلات فنی می‌توانند از طریق سیستم تیکت، درخواست پشتیبانی خود را برای ما ارسال کنند.

با این حال، توجه داشته باشید که اولویت پاسخ‌گویی همچنان با کاربران دارای اشتراک است و زمان پاسخ به تیکت‌های کاربران رایگان، بسته به حجم درخواست‌ها، ممکن است تا ۷۲ ساعت طول بکشد.

هدف ما از این تغییر، فراهم کردن مسیر ارتباطی بهتر برای تمامی کاربران و کمک به رفع مشکلات فنی در سریع‌ترین زمان ممکن با توجه به ظرفیت تیم پشتیبانی است.

از همراهی و صبوری شما سپاسگزاریم