روز گذشته به‌دلیل بروز یک خرابی سخت‌افزاری در روتر دیتاسنتر، نودهای «hi-web» ما از دسترس خارج شدند و این موضوع باعث ایجاد اختلال گسترده در شبکه شد. در نتیجه، بخش قابل‌توجهی از سرورهای عملیاتی ما تحت تأثیر قرار گرفتند. اگرچه سرورهای ذخیره‌سازی بدون مشکل فعال باقی ماندند، اما به‌دلیل قطع شدن مسیر اصلی شبکه، دسترسی به فایل‌ها عملاً غیرممکن شد.

بلافاصله پس از وقوع این اتفاق، با تیم دیتاسنتر تماس گرفتیم تا مشکل را در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف کنیم. با این حال، به‌دلیل شرایط حساس و محدودیت‌های اعمال‌شده در ایران پس از تحولات اخیر، متأسفانه اجازه ورود به محل دیتاسنتر به تیم ما داده نشد. این موضوع باعث شد فرایند رفع مشکل خارج از کنترل مستقیم ما قرار بگیرد و زمان بازیابی خدمات طولانی‌تر از حد معمول شود.

ما کاملاً درک می‌کنیم که این اختلال ۱۶ ساعته چه تأثیر جدی و ناخوشایندی بر فعالیت‌ها و کسب‌وکار شما داشته است. صادقانه بابت این اتفاق عذرخواهی می‌کنیم. تلاش ما همیشه ارائه خدمات پایدار و قابل‌اعتماد بوده و هست، اما متأسفانه گاهی شرایطی پیش می‌آید که خارج از توان و کنترل ماست. کار و زندگی در چنین شرایطی خود به‌اندازه کافی دشوار و پرتنش است، و زمانی که حتی امکان دسترسی فیزیکی برای رفع مشکل هم وجود نداشته باشد، این دشواری چند برابر می‌شود.

با وجود تمام این محدودیت‌ها، تیم ما به‌صورت مداوم پیگیر حل مشکل بود تا خدمات در سریع‌ترین زمان ممکن به حالت عادی بازگردد.

در راستای جبران این اختلال و قدردانی از صبوری و همراهی شما، ۷ روز زمان اضافه به تمامی کاربران دارای سرویس فعال افزوده خواهد شد. این زمان اضافه در روز شنبه به حساب کاربری همه کاربران پریمیوم ما اضافه خواهد شد.

از اعتماد و همراهی شما صمیمانه سپاسگزاریم. ما همچنان متعهد هستیم که با تمام توان، خدماتی پاید رو مطمئن تر ارائه دهیم.